Idealny proces sprzedaży - szkolenia sprzedaż

Dan Kennedy powiedział kiedyś: „Bądź niezależny od dobrych opinii innych ludzi. Tym co najsilniej przyciąga pieniądze, jest pełna odporność na krytykę.”

Zapisałem, wydrukowałem, powiesiłem na widoku.

Parę dni później wybuchła bomba pod tytułem Charlie Sheen. Najlepiej zarabiający serialowy aktor świata narozrabiał (po raz kolejny) i wyleciał (po raz pierwszy i ostateczny) z planu.

W Egipcie pada rząd, w Libii zaczyna się wojna, ale w USA pierwsza wiadomość wielu kolejnych dni to Charlie Sheen. Pierwsze (ze szczegółami) co się stało. Potem wywiady. Charlie w niebo wzięty. Wszystkie oczy na niego. I słynne „winning!”. Czy faktycznie wygrywa?

Owszem. Potwierdza słowa Dana Kennedy. Jest całkowicie i totalnie odporny na opinie innych ludzi. Plus rusza w turne „My Violent Torpedo of Truth/Defeat is Not An Option”. Wyprzedane w 18 minut. Przewidywane dochody Charlie Sheen’a – ok 10 milionów $. Nieźle jak na kogoś, kto właśnie stracił pracę.

A kto najbardziej dostał po dupie? Oczywiście fani serialu. Nie dość, że go nie ma to dodatkowo za bilety na żywo trzeba płacić.

„Bądź niezależny od dobrych opinii innych ludzi. Tym co najsilniej przyciąga pieniądze, jest pełna odporność na krytykę.” Myślisz, że Sheen się tym przejął?

Rafał MazurMarketing, Copywriting, Branding, Konsultacje

Idealny proces sprzedaży - szkolenia sprzedaż

Jestem już tego pewien. Oczywista oczywistość nie jest całkiem oczywista.

Jedynym celem marketingu jest sprzedawać więcej, większej ilości ludzi, za coraz większe pieniądze, coraz bardziej efektywnie. Taka jest moja definicja. I taka jest moja filozofia.

Wspominałem już o tym, że wszyscy jesteśmy w biznesie marketingu. Ponieważ celem jest sprzedawać, obsługa klienta jest integralną częścią tego, co robisz. To jak obsługujesz klienta (który chce oddać Ci swoje ciężko zarobione pieniądze!) wpływa na to jak on odbiera Twoją firmę. Marketing jest procesem budowania percepcji – stąd prosty i bezpośredni wniosek – obsługa klienta jest integralną częścią marketingu.

Google robi wszystko by Twoje wyniki wyszukiwania były jak najbardziej na temat i jak najszybciej podane.

Amazon robi wszystko byś miał jak największy wybór i by zmawianie i wysyłka odbywała się szybko i sprawnie.

Virgin Atlantic sprawia, że czujesz się jak król(owa) świata

Zappos przebił wszystko co było uznawane za możliwe w temacie obsługi klienta.

Niezadowolony klient ma teraz możliwość zrujnować Twój biznes. Pół biedy jeśli zrobi Ci scenę. Przynajmniej się czegoś dowiesz. Najgorzej jeśli nic nie powie i więcej nie wróci. Opowie znajomym. Opowie światu.

Tak jak Dave Carroll. Linie lotnicze United zniszczyły mu gitarę. Dave ma zespół. Zespół stworzył piosenkę. Tytuł „United Breaks Guitars” (Linie United Niszczą Gitary). Piosenkę umieszczono na YouTube.  Obejrzało ją ponad 10 milionów osób… Jedna gitara + jeden facet = 10 milionów par oczu i uszu. I zapewne parę zawałów w dziale PR firmy United.

Obsługa klienta to klucz. Twoim zadaniem jest być „pod” klientem. Nie musisz się płaszczyć, nie musisz zatracać osobowości. Ale musisz bezwzględnie usuwać każdą przeszkodę, która stoi na drodze do tego, by Twój klient zostawiał u Ciebie pieniądze. Regularnie.

PS – zdecydowanie polecam lekturę książki „Rozbite okna, rozbita firma”. Michael Levine stworzył najlepszy podręcznik zarządzania własnym biznesem jaki kiedykolwiek napisano. Zaczyna się od rozbitej szyby. Potem wyludniają się całe osiedla. Przeczytaj.

Rafał MazurMarketing, Copywriting, Branding, Konsultacje

 

 

Idealny proces sprzedaży - szkolenia sprzedaż

Ostatnia (uff…) część 22 niezmiennych praw marketingu (naruszasz je na własne ryzyko!). Kup tę książkę. Kosztuje niewiele a ustrzeże Cię przed wieloma (drogimi!) błędami. Nie przestaje mnie zadziwiać jak dużo wiedzy można kupić za niewielkie pieniądze. 22 Prawa są wynikiem 25 lat badań prowadzonych przez autorów. To znaczy, że rok ich pracy można kupić za mniej niż złotówkę. A jaki zwrot z inwestycji!

17) Prawo nieprzewidywalności (The Law of Unpredictability) – przyszłości przewidzieć się nie da (chyba, że równocześnie pracujesz dla konkurencji…). Prosta porada – śledź trendy, a nie sezonowe mody. Przestań żyć liczbami i założeniami. Trzymaj rękę na pulsie a nogi na ziemi. Dodaj do tego elastyczność. I działaj szybko. Innowacja, innowacja, innowacja!

 

 

 

 

 

 

18) Prawo sukcesu (The Law of Success) – jego ofiarą padają ci, którym się udało. Winowajca? Ego. Sukces prowadzi do arogancji, arogancja do porażki. Nigdy nie myl swojej subiektywnej oceny z tym, czego chce rynek. Sprawdzaj czego chcą klienci, śledź trendy, analizuj dane. Niestety, im większa firma, tym większa szansa, że straci kontakt z rzeczywistością. To dlatego większość wczorajszych gigantów dziś trzęsie się w posadach. Zaatakowały je małe firmy, które są nie na zebraniach, a na pierwszej linii frontu.

 

 

 

 

 

 

19) Prawo niepowodzenia (The Law of Failure) – dostrzegaj niepowodzenia i spisuj je na straty. Im szybciej, tym lepiej. Nie upieraj się jeśli coś wyraźnie nie działa. To kolejny przejaw nadmiaru ego w działaniu. To dlatego Japończycy są tak bezwzględnymi marketingowcami. Są pozbawieni próżności. Nic nigdy nie udaje się zawsze. Tak więc nie bój się ryzyka, testuj nowe pomysły, odcinaj nieudane, nagradzaj powodzenia.

 

 

 

 

 

 

20) Prawo przesady (The Law of Hype) – oj mamy z tym do czynienia w mediach, oj mamy. Wierząc temu, co mówiono w mediach w latach 60-70tych powinniśmy skolonizować już dawno inne planety. Jednak świat wciąż nie przypomina ‚Piątego elementu’. Przykład nowszy – segway. Być może nawet nie wiesz co to. No właśnie. Miał to być środek transportu, który zrewolucjonizuje świat. Nie wyszło. I nie wychodzi od 10 lat. Prawdziwe rewolucje są rzadko zapowiadane w prasie. Zdarzają się po cichu i pod osłoną nocy. I prawie zawsze nas zaskakują.

prezydent Bush i segway

prezydent Bush i segway

 

 

 

 
21) Prawo trendu (The Law of Acceleration) – „skutecznych programów nie tworzy się na podstawie chwilowej mody, ale na podstawie trendu” (no dobra, dobra, wiem, Panowie się czasami powtarzają. Lepiej zapamiętasz…) Mówiąc brutalnie, moda jest jak fala – widać ją z daleka i trwa krótko. Trend jest jak tsunami – gdy je zobaczysz jest już za późno. Trendy zmieniają życie wielu ludzi.

 

 

 

 

 

 

22) Prawo zasobów (The Law of Resources) – prawdopodobnie najmniej aktualne prawo, choć niestety wciąż bywa aktualne. Nic się nie dzieje bez dostatecznych zasobów finansowych. Dzięki rozwojowi Internetu i mediów społecznych zasoby odniósłbym bardziej do działań (tak zwanej egzekucji) niż finansów. Jak by nie było, same dobre pomysły to za mało.

upewnij się że masz wszystkie zasoby

upewnij się że masz wszystkie zasoby

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dzięki  za Twój czas!

Rafał MazurMarketing, Copywriting, Branding, Konsultacje

Idealny proces sprzedaży - szkolenia sprzedaż

Witaj ponownie.

W Polsce książka „22 prawa” ukazała się w dwóch wydaniach. Jedno wydanie, kieszonkowe nosi tytuł „22 prawa marketingu„, wydane zostało przez spółkę Vipart. Drugie, większe i wcześniejsze, wydało Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne pod oryginalnym tytułem „22 niezmienne prawa marketingu” . Oba, szczególnie pierwsze przeze mnie wymienione, dostaniesz na Allegro. Polecam wydanie PWE – ma mniej błędów i jest dużo lepiej wydane.

A więc kontynuujemy:

12) Prawo rozszerzania asortymentu (The Law of Line Extension) – jedno z najważniejszych i najczęściej łamanych praw. Polega ono na „rozdrabnianiu” się na coraz szersze stosowanie własnej marki. Taki szpagat to próba bycia wszystkim dla wszystkich. Co kosztuje – dział rozwoju produktów, marketing, działy wsparcia, sprzedaży, reklama. Zamiast być silnym w jednym produkcie – firma staje się słaba w wielu. Najnowszym przykładem z naszego podwórka może być ‚Biały Jeleń’ Polleny. Pierwotnie mydło, teraz to już również (pod tę samą marką) żele pod prysznic i do higieny intymnej, szampony i płyny do kąpieli, proszki do prania, płyny do prania i płukania ubrań. Zobaczymy jak potoczy się los Jelenia…

 

 

 

 

 

 

 

13) Prawo rezygnacji (The Law of Sacrifice) – logiczne zaprzeczenie prawa rozszerzania asortymentu. Często mniej równa się więcej. Trzeba coś poświęcić, żeby coś zdobyć. Zasada #1 – minimalizuj asortyment. Zasada #2 – ogranicz ilość upatrzonych rynków. Zasada #3 – bądź spójny, nie musisz się ciągle zmieniać. NIE bądź wszystkim dla każdego!

 

 

 

 

 

 

 

14)  Prawo właściwości (The Law of Attributes) – nie naśladuj lidera. Szukaj własnej właściwości odmiennej, którą będziesz mógł przebić przodującą firmę. Podobieństwa się źle sprzedają. Sprzedawaj różnice. Patrz – Coca-Cola jako „oryginał” ale Pepsi, jako wybór młodego pokolenia. Znowu to Cola vs. Pepsi…

 

 

 

 

 

 

15) Prawo szczerości (The Law of Candor) – zaskakujące, co? Podkreśl szczerze swoje wady i niedociągnięcia, ale zrób to w tak zgrabny sposób, by obrócić to w zalety. Przykładem z rynku filmowego jest Woody Allen. Inne przykłady ze świata reklamy: „Joy. Najdroższe perfumy na świecie” czy „VW model 1970 będzie brzydki przez dłuższy okres”. Przyznanie się do wad uznawane jest za dużą zaletę…

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16) Prawo Jednego Rozwiązania (The Law of  Singularity) – w każdej sytuacji tylko jedno rozwiązanie przyniesie optymalny zysk. Zadaj jedno silne uderzenie, zamiast wielu słabych. Znajdź miejsce, w którym konkurent jest najbardziej wrażliwy na zranienie. Jest to tak zwana „linia najmniejszego oczekiwania”. Aby tego dokonać musisz znać dokładnie rynek i angażować się w analizowanie. W ten sposób japońscy i europejscy producenci samochodów „wykończyli” amerykański General Motors. Japończycy uderzyli w sektor samochodów małych, a Niemcy zajęli się luksusowymi. Kiedy GM otrząsnął się z szoku – było już pozamiatane. Rynki zostały zajęte.

 

 

 

 

 

 

 

Do następnego razu!

Rafał MazurMarketing, Copywriting, Branding, Konsultacje

Idealny proces sprzedaży - szkolenia sprzedaż

Witaj ponownie, czas na część drugą 22 niezmiennych praw marketingu, na podstawie książki Ala Riesa i Jacka Trouta.

To jedna z tych pozycji, które zmieniają spojrzenie na marketing. Czasami sam zadaje sobie pytanie – czy to może być aż tak łatwe i proste? Odpowiedź brzmi – TAK, może i jest. Nie zapominaj jednak, że w biznesie mamy często do czynienia z wybujałym ego, emocjami i chciwością. A wtedy zasady marketingu wylatują za okno.

6) Prawo wyłączności (The Law of Exclusivity) – łączy się bezpośrednio z prawem koncentracji. Jest trudnym i bezsensownym, aby dwie firmy walczyły o to samo słowo w umyśle klienta. Znajdź swoje.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7) Prawo drabiny (The Law of the Ladder) – bycie pierwszym nie zawsze się uda. Prawo drabiny pomaga w sytuacji kiedy nie możesz być pionierem. Tym bardziej, że czasami lepiej być trzecim w dużym rynku niż pierwszym w małym. Pokaż gdzie jesteś w hierarchii i wykorzystaj to.  „Nie jesteśmy pierwsi więc bardziej się staramy” czy „Jesteśmy mała rodzinną firmą dlatego dokładnie kontrolujemy proces produkcji”. Wykorzystaj to co masz do pozycjonowania.

 

 

 

 

 

 

8 ) Prawo dwóch (The Law of duality) – bardzo proste prawo i mało do czytania! Po jakimś czasie na polu bitwy (marketing jest przecież bitwą na percepcję, nie na produkty) zostaje dwóch największych konkurentów (a potem długo długo nikt). Patrz Coca-Cola i Pepsi czy PO i PiS.

prawo dwoch marketing

 

 

 

 

 

 

 

9) Prawo przeciwieństwa (The Law of Opposite) – zabrzmi jak z Zen, ale największa słabość lidera leży w jego sile. Wybadaj jak wykorzystać ich mocne strony obracając je w słabości. Nie staraj się być lepszy – bądź inny. Zawsze znajdą się ludzie, którzy nie chcą kupować przodującej marki. Bądź ich alternatywą. W dietach tym kimś był Atkins. W komputerach zdominowanym przez PC na Windowsie – Mac.

bądź inny

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10) Prawo podziału (The Law of Division) – rynki ciągle rozpadają się na coraz liczniejsze kategorie. Kiedyś były tylko komputery stacjonarne, teraz mamy dodatkowo notebooki, netbooki, toughbooki, smartphony. Była analogowa kablówka – teraz masz analogową, cyfrową,  cyfrową z nagrywaniem, HD, VOD. Prawo podziału wiąże się bardzo logicznie z prawem pierwszeństwa i kategorii. Tworząc nowy rynek (niszę) uruchamiasz automatycznie prawo podziału.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11) Prawo perspektywy (The Law of Perspective) – odnosi się tak do marketingu jak i do życia. Zazwyczaj jest tak, że to co działa na krótką metę nie sprawdza się długoterminowo. Natychmiastowe rezultaty (np. wyprzedaż po obniżonych cenach) mogą przynieść w dłuższej perspektywie potężne kłopoty (po co mam kupować za 130 skoro niedawno sprzedawali po 80? Zdziercy!). Zastanów się jakie są Twoje kluczowe cele i wartości – i trzymaj się ich!

 

 

 

 

 

 

Rafał MazurMarketing, Copywriting, Branding, Konsultacje

Idealny proces sprzedaży - szkolenia sprzedaż

Książka ‚The 22 Immutable Laws of Marketing’ ukazała się w 1993 roku. Gdyby ktoś kazał mi zabrać ze sobą na bezludną wyspę tylko 1 książkę marketingową (swoją drogą – po co marketing i książka o marketingu na bezludnej wyspie??) to po pierwsze bym bo nie posłuchał, po drugie nie pojechał, a po trzecie zabrał 22 Prawa

Autorzy, czyli Jack Trout i Al Ries wymieniają 22 prawa, o których mimo prawie 20 lat albo nikt nie pamięta – albo (z opłakanym skutkiem) pamiętać nie chcę.

1) Prawo Pierwszeństwa (The Law of Leadership) – lepiej być pierwszym niż lepszym, ponieważ marketing jest walką na percepcje, a nie na produkty. Patrz Coca-Cola Classic i New Coke. Koncern wprowadził New Coke po testach pokazujących, że smakuje lepiej niż klasyczna Cola. Po protestach produkt wycofano i z podwiniętym ogonem wprowadzono ponownie „starą” Colę. Czemu? Bo lepiej być pierwszym niż lepszym.

lepiej być pierwszym niż lepszym

 

 

 

 

 

 

 

2) Prawo Kategorii (The Law of the Category) – skoro nie możesz skorzystać z prawa nr 1, stwórz własną niszę (kategorię). Przykład? Szampon dla pływaków usuwający chlor…

skoro nie możesz być pierwszy stwórz swoją kategorię

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3) Prawo Pierwszeństwa Myśli (The Law of the Mind) – modyfikuje prawo pierwszeństwa. Bycie pierwszym w czyimś umyśle jest najważniejsze. Mistrzem tego prawa jest Apple. Dziś wiele osób uważa, że pierwszym odtwarzaczem MP3 był iPod. Co oczywiście nie jest prawda. Co z kolej nie ma znaczenia, ponieważ…

Lepiej byc pierwszym w czyims umysle

 

 

 

 

 

 

 

4) Prawo Percepcji (The Law of Perception) – nie chodzi o bitwę między produktami. Marketing nie jest walką na wybory – tylko na percepcje. Nie koncentruj się zbytnio na faktach, „prawdach” czy cechach. Masz sprzedawać swój produkt w oparciu o to, czego ludzie pragną i jak chcą to postrzegać. Twój wizerunek, nazwa, slogan, przesłanie – wszystko musi być z tym czynnikiem spójne. I ponownie patrz na produkty Apple.

Prawo Percepcji

 

 

 

 

 

 

5) Prawo Koncentracji (The Law of Focus) – zawładnij jakiś wyrazem w świadomości klientów. Im bardziej proste słowo lub koncepcja – tym lepiej. Jak często coś ‚googlujesz‚? Wolisz chodzić w adidasach? Inne przykłady to Volvo – bezpieczeństwo czy Toyota – niezawodność. Nie walcz o słowo, które już do kogoś należy. Wybierz jakieś dla swojego produktu i zdominuj!

Prawo Koncentracji

 

 

 

 

 

 

 

Rafał MazurMarketing, Copywriting, Branding, Konsultacje